Häufige Fragen, ohne Umwege.

Artikel auf der Produktseite über „In den Warenkorb" hinzufügen, dann über das Warenkorbsymbol zur Kasse. Dort gibst du Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Zahlart ein. Vor dem Abschluss siehst du alles noch einmal in der Übersicht. Schritt für Schritt erklärt: Bestellvorgang.

Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail, mit allen Angaben zur Bestellung. Kommt keine an, schau zuerst in den Spam-Ordner.

Solange die Bestellung noch nicht abgeschickt ist, jederzeit. Danach geht es nicht mehr, dann bestelle bitte separat oder melde dich beim Kundenservice.

Die Rechnung geht am Versandtag als PDF an deine E-Mail-Adresse. Ist keine angekommen, senden wir sie auf Anfrage erneut.

Ja. Trag deine Firmendaten in der Kasse ein, damit sie auf der Rechnung stehen. Bei größeren Stückzahlen melde dich vorab beim Kundenservice.

Solange die Ware nicht verschickt ist, melde dich beim Kundenservice. Ist die Sendung schon bei der Spedition, kann nur noch die Spedition selbst umleiten, den Kontakt bekommst du mit der Versandbestätigung.

Im Warenkorb und in der Kasse gibt es das Feld Rabattcode. Pro Bestellung lässt sich ein Code einlösen, Codes sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Bei mehreren Speditionsartikeln kann es sein, dass sie getrennt anliefern, weil sie unterschiedliche Lieferzeiten haben. Die Spedition stimmt jeden Termin einzeln mit dir ab.

PayPal, Klarna, Kreditkarte und Vorkasse per Banküberweisung, einen Mindestbestellwert gibt es nicht, Nachnahme nicht. Welche Wege gerade aktiv sind und was dabei zu beachten ist: Versand & Zahlung.

Die Bankverbindung kommt mit der Bestellmail und steht unter Versand & Zahlung. Gib als Verwendungszweck deine Bestellnummer an. Nach Zahlungseingang geht die Ware in den Versand.

Neben Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer verlangt deine Bank eine zusätzliche Bestätigung, meist über ihre App oder einen Kartenleser. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und läuft ähnlich wie eine TAN im Online-Banking.

Nein. Wir können die Bestellung aber stornieren, solange die Ware noch nicht verschickt ist. Melde dich dafür beim Kundenservice und bestelle danach mit der gewünschten Zahlart neu.

Nein.

Bei PayPal und Kreditkarte mit dem Abschluss der Bestellung. Bei Klarna nach den Bedingungen der gewählten Klarna-Option. Bei Vorkasse überweist du selbst, danach geht die Ware raus.

Ja, über Klarna. Die Prüfung und die Zahlungsfrist liegen bei Klarna, nicht bei uns.

Meist liegt es an der Bestätigung deiner Bank, am Kartenlimit oder an einer abgelaufenen Karte. Versuche es erneut, bestätige die Zahlung in der App deiner Bank oder wähle eine andere Zahlart. Es wird nichts abgebucht, solange die Bestellung nicht abgeschlossen ist.

Ja. Die Rechnung weist die Mehrwertsteuer aus und geht am Versandtag als PDF an deine E-Mail-Adresse. Für Firmenkunden trag deine Daten in der Kasse ein, damit sie auf der Rechnung stehen.

Nach Deutschland, Frankreich und in die Niederlande kostenlos. Für andere Länder gelten feste Beträge je Palette, die Übersicht steht unter Versand & Zahlung. Deutsche Inseln und weitere Länder nur auf Anfrage.

Das hängt vom Modell ab und steht als Lieferzeit auf jeder Produktseite unter dem Preis. Steht dort „sofort lieferbar", geht die Kabine nach Zahlungseingang in den Versand, danach meldet sich die Spedition zur Terminabstimmung. Bei mehreren Speditionsartikeln in einer Bestellung kann getrennt angeliefert werden.

Kabinen, Saunen und Whirlpools kommen als Speditionsware über unsere langjährigen Speditionspartner, geliefert wird frei Bordsteinkante. Den Weg zum Aufstellort übernimmst du selbst, plane dafür Helfer ein.

Ja. Die Spedition meldet sich vorab telefonisch oder per E-Mail und stimmt den Termin mit dir ab. Gib deshalb bei der Bestellung Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

Ja. Nach dem Versand bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail. Der ganze Ablauf steht im Bestellvorgang.

Ja, in mehrere europäische Länder. Preise und Bedingungen, auch zur Schweiz, stehen unter Versand & Zahlung. Weitere Länder auf Anfrage, nenne uns dazu Lieferort mit Postleitzahl und Land.

Nein, Selbstabholung ist nicht möglich.

Melde dich beim Kundenservice und nenne die fehlenden Teile möglichst genau, am besten mit der Teilenummer aus der Anleitung. Wir senden sie dir zu.

Ja, plane welche ein. Kabinen und Saunen kommen in einzeln tragbaren Elementen, das größte Teil ist meist eine Seitenwand oder das Dach. Ein Whirlpool ist deutlich schwerer, dort brauchst du mehrere Personen oder eine Sackkarre. Die Gewichte stehen bei jedem Produkt, der Ablauf der Anlieferung unter Versand & Zahlung.

Die Spedition fährt nicht auf Verdacht: Der Termin wird vorher mit dir abgestimmt. Passt er nicht, sag es direkt bei der Terminanfrage, dann wird ein neuer Termin vereinbart.

Angeliefert wird mit einem LKW bis zur Bordsteinkante. Prüfe vorher, ob die Straße befahrbar ist, und miss den Weg zum Aufstellort. Türbreiten und Elementmaße stehen in den Produktdaten.

Nein. Kabinen, Saunen und Whirlpools sind Speditionsware und gehen nur an eine Adresse, an der du die Lieferung annehmen kannst.

Ohne Angabe von Gründen möglich, solange die Ware nicht verschickt ist. Melde dich zügig beim Kundenservice. Danach greift der Widerruf: Widerrufsformular.

14 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Erklärung, Fristen und Formular stehen unter Widerrufsformular. Geschäftskunden und Sonderanfertigungen sind ausgenommen.

Bitte immer vorher beim Kundenservice melden, die Rückholung muss mit der Spedition abgestimmt werden. Bewahre die Verpackung auf, ohne sie ist ein sicherer Rücktransport kaum möglich.

Das hängt vom Artikel und vom Grund der Rücksendung ab. Der Kundenservice nennt dir die Konditionen, bevor etwas abgeholt wird.

Die Erstattung läuft über die Zahlart, mit der du bezahlt hast, nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei Vorkasse überweisen wir auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Fristen und Formular: Widerrufsformular.

Prüfen darfst du die Ware, wie im Laden. Für die Rücksendung muss sie zurückgebaut und wieder verpackt werden, bewahre die Verpackung deshalb auf. Bei deutlichen Gebrauchsspuren kann ein Wertersatz anfallen, die rechtliche Grundlage steht in den AGB.

Solange die Widerrufsfrist läuft: ja. Ohne die Originalverpackung ist ein sicherer Rücktransport per Spedition kaum möglich.

2 Jahre für Privatkunden ab Erhalt der Ware, 1 Jahr für Firmenkunden. Melde einen Mangel mit Bestellnummer und Fotos, dann klären wir Reparatur, Ersatzteil oder Austausch. Zusätzliche Leistungen stehen in den Garantiebedingungen.

Notiere den Schaden möglichst direkt auf dem Ablieferbeleg und melde dich beim Kundenservice, mit Fotos vom Bauteil und von der Verpackung sowie deiner Bestellnummer. Dann klären wir den Ersatz.

Ja. Strahler, Steuerung, Beschläge und Holzteile kannst du über den Kundenservice nachbestellen. Nenne dazu Modell und die Teilenummer aus der Anleitung.

Eine Anleitung liegt jeder Kabine bei. Fehlt sie, senden wir sie dir auf Anfrage per E-Mail zu.

Normaler Verschleiß, Schäden durch falsche Montage oder unsachgemäße Nutzung sowie Folgen von Feuchtigkeit oder Frost an Modellen, die nicht dafür gedacht sind. Was zusätzlich abgedeckt ist, steht in den Garantiebedingungen.

Nein. Holz ist ein Naturmaterial, Astbild und Farbton unterscheiden sich, und durch Hitze und Trockenheit können feine Trockenrisse entstehen. Beeinträchtigt etwas die Funktion oder Stabilität, melde dich mit Fotos beim Kundenservice. Wie wir prüfen, steht unter Qualität & Sicherheit.

Wir halten Teile für die laufenden Modellreihen vor. Frag den Kundenservice mit Modellname und Teilenummer, dann prüfen wir die Verfügbarkeit und nennen dir Alternativen.

Nein, wir sind ein reiner Onlinehändler und haben keine Ausstellung. Alle Maße, Materialien und technischen Daten stehen auf den Produktseiten.

Nein. Die Kabine kommt in vorgefertigten Elementen, also Seitenwände, Boden, Decke und Bänke, die über ein Klicksystem verbunden werden. Du brauchst keinen Handwerker, aber eine zweite Person zum Halten und Tragen. Wie angeliefert wird: Versand & Zahlung.

Bei den Infrarotkabinen kanadisches Hemlockholz, harzarm, formstabil und angenehm im Griff. Bei vielen Saunen nordische Fichte. Der Innenraum bleibt unbehandelt. Die Scheiben sind 8 mm Sicherheitsglas.

Je nach Modell digitales Bedienpanel, Farblicht, Bluetooth-Soundsystem und bei einzelnen Saunen Himalaya-Salzsteine. Der Lieferumfang steht bei jedem Produkt.

Unsere Infrarotkabinen arbeiten mit Vollspektrumstrahlern für gezielte Tiefenwärme, kombiniert mit Flächenstrahlern, die den Raum gleichmäßig erwärmen, je nach Modell auch im Boden. Einzelne Modelle haben zusätzlich Keramikstrahler. Die Strahler sind teilweise einzeln regelbar und dimmbar, die Wärme liegt bei bis zu 65 °C. Anzahl und Art stehen bei jedem Produkt in den Daten.

Elektrogeräte, Batterien und Akkus gehören nicht in den Hausmüll. Wie du sie abgibst und was wir zurücknehmen, steht in den Entsorgungshinweisen.

Unsere Infrarotkabinen wärmen über Strahler direkt den Körper, bis rund 65 °C, brauchen nur eine normale 230-Volt-Steckdose und sind schnell einsatzbereit. Unsere Saunen heizen über einen Saunaofen von 3,6 bis 12 kW die Luft auf, erreichen klassische Saunatemperaturen und brauchen einen Starkstromanschluss.

Von Einsitzern bis 8 Personen, Schwerpunkt 2 bis 4. Achte auch auf die Innenmaße, sie entscheiden, ob man sitzt oder liegt.

Nein. Für den Garten sind unsere Außensaunen, Fasssaunen und die Whirlpools gemacht. Infrarotkabinen und Innensaunen gehören in einen trockenen Innenraum.

Innen genügt ein ebener, tragfähiger Boden. Im Garten brauchst du eine feste, ebene Fläche, zum Beispiel Platten, Beton oder ein Punktfundament, und einen Abstand zu Hauswand und Bewuchs, damit Luft zirkuliert. Für einen Whirlpool ist der Untergrund im gefüllten Zustand entscheidend, dort zählt das Gesamtgewicht mit Wasser und Personen.

Die Außenmaße stehen bei jedem Produkt. Plane zusätzlich Platz für die Tür, für den Zugang zur Technik und, bei Außenmodellen, ein paar Zentimeter Luft nach hinten.

Für Infrarotkabinen nicht, sie laufen an einer normalen 230-Volt-Steckdose. Für Saunen mit Saunaofen ist ein Starkstromanschluss nötig, den muss eine Elektrofachkraft setzen. Was dein Modell braucht, steht in den Produktdaten.

Rechne mit Leistung mal Laufzeit mal Strompreis. Unsere Infrarotkabinen liegen je nach Größe bei etwa 1450 bis 1850 Watt, eine halbe Stunde sind also rund 0,9 kWh. Saunen mit Ofen brauchen deutlich mehr, dort zählt die Ofenleistung von 3,6 bis 12 kW plus Aufheizzeit. Die genaue Leistung steht bei jedem Produkt.

Holz innen nur trocken oder leicht feucht abwischen, keine scharfen Reiniger, keine Lasur im Innenraum. Setz dich auf ein Handtuch. Glasreiniger aufs Tuch geben, nicht in die Kabine sprühen. Nach der Nutzung lüften. Beim Whirlpool gilt die Wasserpflege aus der Anleitung, dazu Filter regelmäßig reinigen.

Ja, dafür ist sie gebaut. Achte auf freie Belüftung und darauf, dass kein Wasser stehen bleibt. Einen Whirlpool im Freien musst du im Winter entweder durchlaufen lassen oder fachgerecht entleeren, sonst drohen Frostschäden.

Ja, notwendige immer, alles darüber hinaus entscheidest du im Cookie-Banner. Ändern kannst du das jederzeit über Cookie Einstellungen im Footer, Details in der Datenschutzerklärung.

Ja. Die Übertragung läuft verschlüsselt, Zahlungsdaten gibst du direkt beim Zahlungsdienstleister ein, wir sehen sie nicht.

Ja, als Gast. Ein Konto ist praktisch, wenn du Bestellungen und Adressen wiederfinden willst.

Über den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-Mail. Die Abmeldung gilt sofort und unabhängig von deinen Bestellungen.

Schreib uns an service@shop.artsauna.de. Rechnungsdaten müssen wir gesetzlich aufbewahren, alles darüber hinaus löschen wir. Details in der Datenschutzerklärung.